Retoure- & Rückzahlungsbediengung

Nicht qualitätsbezogene Probleme
	Produktstatus	Artikeln	Verantwortung für die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung	Wiedereinlagerungsgebühr	Abzugsgebühr
		Retoure
Innerhalb von 14 Tagen	Ungeöffnet	√	Kundin/Kunde	5% basierend auf dem Auftragswert	If key parts are found missing on the returned machine, the corresponding fees will be deducted.
	Ungeöffnet und unbenutzt	√	Kundin/Kunde	15% basierend auf dem Auftragswert
	Gebraucht	×	×	×
Innerhalb der Garantie	All Status	×	×	×	×

 

 

Qualitätsbezogene Fragen
	Artikeln			Verantwortung für die Gebühren
	Rückzahlung	Umtausch	Reperatur	Kosten für die Rücksendung	Reparatur-Gebühren
Innerhalb von 14 Tagen	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Innerhalb der Garantie	×	×	√	×	Elegoo
Außerhalb der Garantie	×	×	√	×	Kundin/Kunde

 

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:

Rückgabeberechtigte Fälle

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt einen schwerwiegenden Defekt, Herstellungsfehler oder andere erhebliche Funktionsprobleme aufweist.

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, Sie legen Elegoo einen vom Transportdienst ausgestellten Schadensbericht vor.

● Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt ungeöffnet, nicht aktiviert und in absolut neuwertigem Zustand ist.

● Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand vollständig stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und eine Abfanganfrage beim Transportdienst nicht erfolgreich ist, müssen Sie warten, bis das Paket (falls verweigert) zurückgesendet und geprüft wurde. Nach Bestätigung wird Ihre Stornierung bearbeitet. In diesem Fall tragen Sie alle damit verbundenen Versandkosten sowie das Risiko des Rücktransports.

Prüfung zurückgesendeter Produkte

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird es vor der Erstattung geprüft. Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass das Produkt den gemeldeten Fehler nicht aufweist, kann Elegoo Kosten wie Versandgebühren oder durch den Kunden verursachte Schäden abziehen, darunter:

● Kosmetische Schäden am Produkt oder an der Verpackung (z. B. beschädigter Originalkarton)

● Fehlendes Zubehör oder fehlende Teile

● Schäden durch unsachgemäße Verpackung beim Rückversand

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bewertet unser After-Sales-Team dessen Zustand und legt ggf. anfallende Gebühren fest. Diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

● Rücksendungen müssen an die angegebenen Rücksendeadressen gesendet werden, bevor eine Erstattung erfolgen kann.

● Der Wert fehlender Artikel – z. B. Zubehör, Kabel oder Filamente – wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

● Wenn Sie ein nicht defektes Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben möchten, tragen Sie alle anfallenden Kosten.

Rückgaben werden in folgenden Fällen abgelehnt

● Unbefugte Rücksendungen: Rücksendungen müssen von unserem offiziellen Kundenservice genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder verloren gehen. Kontaktieren Sie immer zuerst den Kundenservice.

● Verspätete Rückgabeanfragen: Rückgabeanträge nach mehr als 14 Kalendertagen nach Erhalt werden nicht akzeptiert.

● Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen: Produkte müssen im Originalzustand zurückgesendet werden – inklusive sämtlichem Zubehör, Teilen, Geschenken, Werkzeugen und Verpackungen. Rücksendungen werden abgelehnt, wenn: – Teile fehlen oder beschädigt sind – das Produkt Kratzer, Risse, Verformungen o. Ä. aufweist – Schäden durch unsachgemäße Verpackung entstanden sind Hinweis: Nichtbeachtung unserer Verpackungsanweisungen kann zum Garantieverlust und zusätzlichen Gebühren führen.

● Benutzerverschuldete Schäden: Rückgaben werden abgelehnt, wenn der Schaden durch Benutzerfehler verursacht wurde (z. B. Sturzschäden, Überhitzung, unbefugte Modifikationen, Flüssigkeitsschäden, falsche Installation oder unsachgemäße Nutzung).

● Manipulierte Etiketten: Produkte mit entfernten oder veränderten Etiketten, Seriennummern oder Sicherheitsmarkierungen können nicht zurückgegeben werden.

● Höhere Gewalt: Schäden durch Ereignisse wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle sind nicht rückgabeberechtigt.

● Kein Fehler festgestellt: Wenn Elegoo bei der Prüfung keinen Fehler feststellt, wird die Rückgabe abgelehnt.

● Fehlende Dokumente: Rücksendungen ohne gültigen Kaufbeleg oder mit gefälschten/veränderten Dokumenten werden abgelehnt.

● Nicht erstattungsfähige Artikel: Für Produkte, die als nicht erstattungsfähig gelten, kann der Kunde den defekten Artikel auf eigene Kosten zurückerhalten.

● Verspäteter Rückversand: Wenn der Rückversand nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Genehmigung erfolgt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Zusätzliche Hinweise

● Nach Erhalt einer qualifizierten Rücksendung bearbeitet Elegoo die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

● Bei bestimmten Zahlungsmethoden kann nach 6 Monaten keine Rückerstattung mehr auf das ursprüngliche Konto erfolgen. In diesem Fall kontaktiert unser Kundenservice Sie per E-Mail, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu bestätigen.

● Diese Bedingungen gelten nicht für gebrauchte oder generalüberholte Produkte.

● Wenn Sie innerhalb der angegebenen Fristen keinen Antrag stellen, gilt Ihr Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch als verwirkt.

● Ansprüche auf fehlende Produkte müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Versanddatum eingereicht werden. Spätere Anträge werden nicht bearbeitet.

● Elegoo bietet keinen Support außerhalb des ursprünglichen Kauflandes. Wenn Kunden Service in einem anderen Land suchen, tragen sie alle damit verbundenen Kosten.

● Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, versuchen Sie keine Reparaturen ohne unsere Anleitung, um Risiken zu vermeiden. Führen Sie Reparaturen nur gemäß den Anweisungen unseres Kundensupports durch.