Rückzahlung & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund jedoch nicht vollständig zufrieden sein, bietet ELEGOO eine unkomplizierte Garantie, die so reibungslos wie möglich abgewickelt wird. Bitte beachten Sie die unten stehenden Garantiebestimmungen, da sich die Garantiezeiten und -bedingungen je nach Modell und Teileliste unterscheiden.

Gewährleistungsfristen

Kategorie Modelle Ersatzteile Liste Notiz Gewährleistungsfristen
Alle / / Verbrauchsmaterialien ohne Garantie oder mit eingeschränkter Garantie. 24 Monaten
3D-Drucker & Ersatzteile Neptune 3/3 Pro/3 Plus/3 Max

Neptune 4/4 Pro/4 Plus/4 Max

OrangeStorm Giga

Centauri Carbon/Centauri		 PEI Platform Plate/PEI Plattform Kit/PEI Magnetic Plattform Kit/Bauplatte/Nozzle (Kit)/PTFE Tube/Werkzeuge Verbrauchsmaterialien ohne Garantie. Keine Garantie
Extruder/Extruder Kit/Printhead Kit Verbrauchsmaterialien mit eingeschränkter Garantie. 6 Monaten
Mars/Mars 2/2 Pro/3/3 Pro/4/4 MAX/4 DLP/4 Ultra/5/5 Ultra

Saturn S/2/8K/3/3 Ultra/4/4 Ultra/4 Ultra 16K

Jupiter/Jupiter SE		 Release Film, Werkzeuge Verbrauchsmaterialien ohne Garantie. Keine Garantie
LCDscreen Verbrauchsmaterialien mit eingeschränkter Garantie. Harzauslaufen, Beschädigungen der kratzfesten Folie, durch Menschen verursachte Schäden und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. 3 Monaten
Harzbehälter/Bauplatte Consumable parts with limited warranty. 6 Monaten
Mercury
Mercury Plus V1.0/V2.0/V3.0
Mercury X/XS Bundle		 Washing Bucket, Curing Turntable, Acrylic Cover Verbrauchsmaterialien ohne Garantie. Keine Garantie
Phecda Lasergravierer und -schneider – 10 W/20 W
 Verbrauchsmaterialien und sonstiges Zubehör Fensterspiegel, Netzkabel, USB-Kabel, Gravurmaterialien, Bedienungsanleitung, Verpackung, Werkzeuge Verbrauchsmaterialien ohne Garantie. Keine Garantie
Andere Ersatzteile① Synchronous Belt, Motor Cable, Laser Cable Verbrauchsmaterialien mit eingeschränkter Garantie. 3 Monaten
Andere Ersatzteile②

Lüfter

 Verbrauchsmaterialien mit eingeschränkter Garantie. 6 Monaten

 

1. Verschleißteile
Verschleißteile sind entweder von der Garantie ausgeschlossen oder unterliegen einer eingeschränkten Garantiezeit. Im Sinne dieser Richtlinie sind „Verschleißteile” Einwegartikel, Komponenten oder Teile des Produkts, die bei normaler Verwendung naturgemäß verschleißen oder sich abnutzen. 

Obwohl diese Artikel möglicherweise nicht durch die Standardgarantie abgedeckt sind oder eine begrenzte Garantiezeit gemäß der obigen Tabelle haben, ersetzen wir alle Verbrauchsmaterialien gerne, die aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen, sofern der Drucker selbst noch unter die Garantie fällt. ELEGOO behält sich das ausschließliche Recht vor, über die Berechtigung für einen Ersatz zu entscheiden, und diese Entscheidungen sind endgültig.

2. Separat erworbene Zubehörteile oder Ersatzteile
Separat erworbene Zubehörteile oder Ersatzteile unterliegen denselben Qualitätsgarantien wie das komplette Gerät.

3. Gewährleistungsfristen
Alle auf dieser Seite angegebenen Fristen werden ab dem Datum des Eingangs der ursprünglichen Bestellung berechnet.

4. Gewährleistungsausschluss
Diese Gewährleistung gilt nicht in den folgenden Fällen:
A. Produkte, die nicht bei ELEGOO oder einem autorisierten ELEGOO-Händler mit gültiger Quittung oder Rechnung gekauft wurden.
B. Produkte, die verloren gegangen sind oder gestohlen wurden.
C. Produkte, deren Gewährleistungsfrist abgelaufen ist.
D. Kostenlose Produkte oder Produkte, für die eine Rückerstattung erfolgt ist.
E. Produkte, die von Dritten repariert oder von einer Person verändert wurden.
F. Schäden, die durch äußere Einflüsse oder unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Harzauslaufen, Stürze, unsachgemäße Bedienung), normale Verfärbungen, Verschleiß oder andere nicht qualitätsbezogene Probleme verursacht wurden.
G. LCD-Bildschirme, die keinen identifizierbaren SN-Code aufweisen.
 
5. Garantie in anderen Regionen
Für Verbraucher, die durch die lokalen Verbraucherschutzgesetze ihres Kauflandes geschützt sind, gelten zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln gemäß diesen Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die oben beschriebenen, die Leistungen der beschränkten Garantie von ELEGOO. Wenn lokale Vorschriften eine längere Garantiezeit als unsere angegebene Richtlinie vorsehen, gilt die längere Frist, und wir werden die lokalen Anforderungen zur Unterstützung unserer Kunden vollständig erfüllen.

 

Retoure- & Rückzahlungsbediengung

Nicht qualitätsbezogene Probleme
Produktstatus Artikeln Verantwortung für die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung Wiedereinlagerungsgebühr Abzugsgebühr
Retoure
Innerhalb von 14 Tagen Ungeöffnet √ Kundin/Kunde 5% basierend auf dem Auftragswert If key parts are found missing on the returned machine, the corresponding fees will be deducted.
Ungeöffnet und unbenutzt √ Kundin/Kunde 15% basierend auf dem Auftragswert
Gebraucht × × ×
Innerhalb der Garantie All Status × × × ×

 

 

Qualitätsbezogene Fragen
Artikeln Verantwortung für die Gebühren
Rückzahlung Umtausch Reperatur Kosten für die Rücksendung Reparatur-Gebühren
Innerhalb von 14 Tagen √ √ √ Elegoo Elegoo
Innerhalb der Garantie × × √ × Elegoo
Außerhalb der Garantie × × √ × Kundin/Kunde

 

Wichtige Hinweise:

1. Diese Bestimmungen gelten nicht für gebrauchte oder generalüberholte Artikel.
2. Alle Rücksendungen müssen von unserem offiziellen Kundendienst genehmigt und gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse gesendet werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder verloren gehen, und wir übernehmen keine Haftung für solche Fälle. Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an den Kundendienst, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
3. Der Originalartikel muss innerhalb von 7 Tagen (das Rücksendeetikett ist 7 Tage lang gültig) nach Genehmigung der Rücksendung/des Umtauschs versandt werden. Andernfalls verfällt die Anfrage und bei späterer Kontaktaufnahme kann eine erneute Fehlerbehebung erforderlich sein.
4. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt während des Transports geschützt ist. Bei Abweichungen von unseren Verpackungsanweisungen kann die Garantie erlöschen und es können zusätzliche Kosten anfallen. Für Garantieansprüche sind die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial erforderlich, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
5. Das zurückgesandte Produkt wird nach Erhalt von ELEGOO gründlich geprüft, um festzustellen, ob es den Prüfkriterien entspricht. Wenn das zurückgesandte Produkt diese Kriterien nicht erfüllt, kann Ihre Rückerstattungsanforderung abgelehnt werden oder nach alleinigem Ermessen von ELEGOO eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
6. Rückerstattungen oder Ersatzprodukte werden nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet.

ELEGOO Refund & Warranty