Garantie und Schutzplan

Purchase Warranty & Protection Plan

Beschreibung der Sorgenfreien Lieferung

📦Was ist die Sorgenfreie Lieferung?
Die „Sorgenfreie Lieferung“ ist der offizielle Logistikversicherungsschutz, bereitgestellt vom elegoo-Partner Seel. Durch Auswahl der „Sorgenfreien Lieferung“ bei Ihrer Bestellung erhalten Sie dreifachen Schutz gegen Verlust/Diebstahl, Beschädigung und Verspätung.

❗Wichtige Kaufregeln

✅ Muss zum Zeitpunkt der Bestellung erworben werden. Nicht verfügbar nach dem Versand.
✅ Tritt sofort nach dem Versand in Kraft. Nicht erstattungsfähig, sobald aktiv.
✅ Stornierung ist nur vor dem Versand möglich, durch Kontaktaufnahme mit dem elegoo-Kundenservice.

Abgedeckte Regionen: Vereinigte Staaten, Kanada, Neuseeland, Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Irland.

Leistungsumfang & Entschädigungsregeln

🔍1. Paketverlust/-diebstahl
F: Wann gilt ein Paket als verloren/gestohlen?

Inländische Bestellungen: Nicht erhalten / keine Tracking-Updates > 30 Tage nach Versand
Grenzüberschreitende Bestellungen: Nicht erhalten / keine Tracking-Updates > 60 Tage nach Versand
Wenn der Tracking-Status explizit „verloren“ anzeigt, kann sofort ein Anspruch geltend gemacht werden.

Tipp: Inländisch = Ursprungs- und Zielland identisch. Grenzüberschreitend = verschiedene Länder.

F: Welche Nachweise sind für Verlust erforderlich? (Einer der folgenden):

✅ Offizieller Verlustnachweis vom Kurierdienst
✅ Überwachungsvideo, das die Nichtzustellung zeigt
✅ Schriftlicher Nachweis von einer dritten autoritativen Stelle
✅ Polizeibericht

Entschädigung: Vollständige Rückerstattung des Bestellwerts (ohne Versand-/Versicherungsgebühren).

📦2. Paketbeschädigung
F: Welche Art von Beschädigung ist abgedeckt?

Produktbeschädigung, verursacht durch die Logistik, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Erforderlicher Nachweis:

✅Klare Fotos der beschädigten Außenverpackung
✅ Nahaufnahmen der beschädigten Artikel

Entschädigung: Seel bewertet basierend auf dem Schweregrad, bis zu voller Bestellwert (ohne Versand-/Versicherungsgebühren). Falls der vorgeschlagene Betrag nicht den Erwartungen entspricht, können Sie auf der Anspruchsseite weiter mit Seel verhandeln.

⏳3. Lieferverzögerung
F: Wann ist ein Verzögerungsanspruch gültig?

Inländisch: Nicht innerhalb von 10 Tagen nach Versand geliefert
Grenzüberschreitend: Nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand geliefert

Entschädigung: Pauschal 5 $ (umgerechnet in die Zahlungswährung).

F: Wenn ich einen Anspruch auf Verzögerung stelle, kann ich später noch einen Anspruch auf Verlust/Beschädigung geltend machen?

✅ Ja! Verzögerungsansprüche beeinträchtigen nicht Ihre Rechte für Verlust-/Beschädigungsansprüche.

Wichtige Richtlinien zur Anspruchstellung

⏰Fristen für Ansprüche

Typ	Frist
Verlust	Innerhalb von 15 Tagen nach Zahlung
Beschädigung	Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
Verzögerung	Innerhalb von 90 Tagen nach Zahlung

Hinweis: Für Vorbestellungen, die 90 Tage überschreiten, können Sie sich dennoch an Seel wenden, um einen Anspruch geltend zu machen, der einer Überprüfung unterliegt.

⭐Wie Sie einen Anspruch geltend machen

Gehen Sie zu https://resolve.seel.com
Melden Sie ein „Problem“
Wählen Sie Produkt(e) aus, laden Sie erforderliche Dokumente hoch
Warten Sie auf Überprüfung

FAQs

F: Kann ich den Schutz nach Bestellung kaufen?
❌Nein, er muss beim Checkout erworben werden.

F: Kann ich eine Rückerstattung für den Service erhalten?
❌Nicht nach dem Versand (Service wird nach Versand aktiv).
✅ Rückerstattungen sind nur vor dem Versand über den Kundenservice möglich.

F: Wenn ich bereits einen Verzögerungsanspruch gestellt habe, kann ich später noch einen Anspruch auf Verlust/Beschädigung geltend machen?
✅Ja! Verzögerungsansprüche beeinträchtigen nicht Verlust-/Beschädigungsansprüche.

F: Kann ich einen Ersatz für einen beschädigten Drucker verlangen?
✅Sicher. Wählen Sie „Ersatz“, wenn Sie einen Anspruch geltend machen. Seel wird den Ersatz von elegoo kaufen.

F: Wie lange dauert es, bis ich den Ersatz erhalte?
Das hängt vom Versand von elegoo und dem lokalen Lagerbestand ab.

F: Wie soll ich mit dem beschädigten Produkt verfahren?
Elegoo wird es im Namen von SEEL abholen, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

F: Kann ich sowohl Ersatz als auch Rückerstattung wählen?
❌Nein, Sie können nur entweder Ersatz oder Rückerstattung wählen.

F: Warum ist das Paket, für das ich einen Anspruch stellen möchte, nicht aufgeführt?
Bitte kontaktieren Sie das elegoo-Kundensupportteam. Anschließend können Sie elegoo autorisieren, den Anspruch bei seel geltend zu machen.

💡Wichtig beim Erhalt

Überprüfen Sie das Paket bei Zustellung! Lehnen Sie es bei Beschädigung ab und machen Sie Fotos.
Bewahren Sie das Versandetikett und das Auspackvideo als Nachweis auf.

⏳Jetzt handeln

Berechtigt? Klicken Sie hier, um einen Anspruch geltend zu machen → Jetzt beantragen
Weitere Fragen? Kontakt: support@seel.com

Hinweise

Das elegoo-Kundenserviceteam kann bei Bedarf bei der Anspruchskommunikation helfen (z.B. Bereitstellung von Tracking-Nummern, Nachverfolgung des Anspruchsfortschritts).
Kontaktieren Sie den elegoo-Support für:
- Anfragen zum Logistikstatus
- Hilfe beim Einreichen von Anspruchsmaterialien
- Probleme, die keinen Anspruch betreffen (z.B. Produktqualität, Nutzungsfragen)